PROTOCOLOS DE SALUD Y LIMPIEZA

Nunca superaremos el 70% del aforo. Aun así, siempre se tendrá en cuenta la normativa vigente al respecto y los cambios que pueda haber, tanto para el aforo general del hotel como para los restaurantes y zonas de piscina.

Nunca llegaremos a ocupar el 100% del aforo en nuestras instalaciones. Aun así, es posible que se deban establecer turnos en el servicio de desayunos, almuerzos y cenas para garantizar siempre la distancia de seguridad entre comensales. Asimismo, siempre se tendrá en cuenta la normativa vigente aplicable.

El aforo en la zona de piscina se regirá por lo que marquen las autoridades en cada momento. La capacidad dependerá de cada hotel aunque siempre partiremos de que en el hotel nunca superaremos el 70% de su aforo. El Guest Service encargado de la desinfección de las hamacas también se encargará de evitar la “reserva” de hamacas y será el responsable de controlar el distanciamiento de los huéspedes.

Cada mañana, antes de la apertura, el personal de pisos se encarga de la limpieza y desinfección profunda del suelo, las duchas, las barandillas, las hamacas y demás elementos. Durante el día, el personal de Guest Service lleva a cabo el mantenimiento de la limpieza y desinfección en esta zona.

Las hamacas se disponen en grupos, separadas unas de otras por la distancia de seguridad de 1,5 metros. Sin embargo, estas pueden moverse y agruparse por grupos familiares, siempre con la supervisión del personal de Guest Service.

No, ni el régimen de Todo Incluido ni el resto de regímenes se verán reducidos con los nuevos protocolos. Simplemente se modificará la manera de servirlos.

Según las características de cada hotel, los buffets serán:

– Buffet-circuito con recorridos preestablecidos para evitar cruces, con aforo controlado y uso de mascarillas obligatorio.

– Buffet asistido por el personal de cocina (show cooking).

En todos los casos, se extremarán al máximo las medidas higiénicas.

Las actividades se reforzarán con grupos más reducidos, por tramos de edad y potenciando las dinámicas al aire libre y sin contacto entre los participantes, pero manteniendo la esencia de nuestro lema «Animación siempre en tu corazón».Todo el material será desinfectado por nuestro personal tras cada uso.

Para los más pequeños tenemos programadas muchas actividades al aire libre y actividades de concienciación acerca de las medidas de seguridad que debemos cumplir, pero siempre desde un enfoque lúdico. En las actividades al aire libre los niños no tienen la obligación de usar mascarilla.

– Habrá visitas de nuestras mascotas Delfi y Diver, que nos acompañarán en algunos momentos y vendrán a saludarnos (eso sí, manteniendo la distancia).

El uso de mascarillas no será necesario entre personas del mismo grupo familiar o en los casos en los que se pueda mantener la distancia mínima de seguridad, aunque esta recomendación estará sujeta en todo momento a la normativa vigente. Su uso será obligatorio en el buffet, durante el circuito preestablecido.

Sí, los toboganes y parques acuáticos estarán abiertos. Las zonas que no están en contacto directo con el agua, como las barandillas o las duchas, se desinfectarán con más frecuencia, mientras que los toboganes permanecerán desinfectados en todo momento gracias a la acción del agua clorada. No es necesario el uso de calzado especial para acceder a la zona de toboganes.

Se controlará siempre el aforo, teniendo en cuenta la normativa aplicable a este tipo de instalaciones. También respetaremos el distanciamiento social de la mano de nuestros socorristas, que seguirán estando presentes en los toboganes.

Los ayuntamientos de cada municipio son los responsables de mantener las playas en las debidas condiciones de limpieza e higiene, así como de vigilar las normas e instrucciones dictadas por el Estado en cada momento.

Admitiremos todas las formas de pago que conocen nuestros huéspedes, aunque por motivos de seguridad recomendaremos el uso de tarjeta de crédito o el cargo a la habitación para evitar la manipulación de dinero en efectivo en la medida de lo posible.

Sí, el proceso de limpieza y desinfección es el mismo que en los hoteles.

Además, en los apartamentos habrá productos y utensilios de limpieza para que el huésped pueda usarlos en cualquier momento de su estancia.

Utilizamos productos certificados de prestigio internacional como son Diversey y Ecolab, y específicamente productos de estas marcas efectivos frente a un amplio espectro de agentes patógenos como bacterias, virus, hongos o levaduras. Son respetuosas con las personas, las superficies y el medioambiente.

El check-in online no será obligatorio, pero sí altamente recomendable para evitar esperas en recepción, reducir trámites y agilizar la entrada. Este procedimiento se podrá realizar desde cualquier móvil u ordenador y estará habilitado para todos los hoteles.

Es posible realizar el check-in online desde el mismo momento en el que recibe su número de localizador. En el caso de las Ruletas, podrán realizar el check-in una vez conozcan el nombre del hotel asignado.

Una vez lleguen al hotel, deberán dirigirse a recepción. Si han realizado el check-in online disfrutarán de acceso prioritario y solo tendrán que entregar su documentación para recibir la llave de la habitación. En caso contrario, el procedimiento de entrega de llaves es el habitual.

Hemos retirado de nuestras habitaciones muchos elementos textiles no imprescindibles, como es el caso de los albornoces. Si durante su estancia desea solicitar alguno de estos elementos textiles, se los subiremos a la habitación dentro de una bolsa cerrada herméticamente. En el caso de las toallas de piscinas, podrá solicitarlas como siempre en recepción y se le entregarán con las medidas de seguridad pertinentes.

Nuestros buffets serán como ustedes los conocen, pero para garantizar su seguridad hemos implementado una serie de medidas: control de aforo de acceso, uso obligatorio gel hidroalcohólico a la entrada al restaurante y de la mascarilla durante todo el recorrido, y también en la cocina en vivo.

Sí, los centros de spa de los hoteles estarán abiertos y contarán también con las correspondientes medidas de higiene, seguridad y distanciamiento.